Reklamačný poriadok
Ďakujeme, že ste si vybrali groparts.cz. Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás prioritou. Nižšie nájdete podmienky na uplatnenie reklamácie alebo vrátenie tovaru.
1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
V súlade s § 1829 Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
- Pre odstúpenie od zmluvy nás kontaktujte e-mailom na: [email protected] alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Tovar zašlite späť na adresu: GROMED s.r.o., Sušilova 1417/7, 695 01 Hodonín najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení.
- Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
- Peňažné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
Upozornenie: Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar upravený na prianie zákazníka, zapečatený softvér po porušení obalu alebo digitálne produkty (napr. aktivované licencie), ktoré boli stiahnuté alebo sprístupnené.
2. Reklamácia chybného tovaru
Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov pre spotrebiteľov. V prípade výskytu vady nás kontaktujte čo najskôr.
- Zašlite e-mail s popisom chyby na: [email protected]
- Priložte číslo objednávky, popis závady a ideálne aj fotografiu/video.
- Po dohovore tovar zašlite na: GROMED s.r.o., Reklamace, Sušilova 1417/7, 695 01 Hodonín
Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie hradíme aj náklady na dopravu.
Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené:
- neodborným použitím tovaru,
- mechanickým poškodením alebo bežným opotrebovaním,
- poškodením ohňom alebo inými živlami.
Odborná montáž
Tovar predávaný na groparts.cz je určený na odbornú montáž. Odbornou montážou sa rozumie montáž v autorizovanom servise alebo osobou, ktorá má k tejto činnosti príslušné oprávnenie.
Pri uplatnení reklamácie je nutné doložiť doklad o odbornej montáži – napríklad potvrdenie o montáži s technologickým postupom, faktúra alebo potvrdenka o zaplatení služieb s uvedením montovaného dielu (vrátane jeho identifikácie podľa kódu).
Postup pri zistení závady
V prípade zistenia závady je nutné tovar okamžite prestať používať a bezodkladne kontaktovať náš reklamačný servis. Pokiaľ dôjde k ďalšiemu používaniu a zhoršeniu závady, môže byť reklamácia zamietnutá zo strany dovozcu.
3. Servis a technická podpora
V prípade technických problémov vám radi pomôžeme:
- E-mail: [email protected]
4. Kontakt pre reklamácie a vrátenie
Tovar môžete reklamovať aj priamo v našej kamennej predajni.
V žiadnom prípade neposielajte tovar späť na dobierku!
groparts.cz
GROMED s.r.o.
Sušilova 1417/7
695 01 Hodonín
IČ: 06429424
DIČ: CZ06429424
E-mail: [email protected]